Trulux Pty Ltd (ABN 16 116 093 460) („wir“, „uns“ oder „Trulux“) ist stolz auf die Bereitstellung von Produkten höchster Qualität und legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Rückgaberichtlinien beschreiben allgemein, wie wir mit Produktrücksendungen umgehen. Rücksendungen unterliegen weiterhin den Nutzungsbedingungen unserer Website. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Rückerstattungen und Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben und diese aus irgendeinem Grund widerrufen möchten – auch wenn Sie es sich einfach anders überlegen – erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, sofern wir die Stornierung Ihrer Bestellung vor Beginn der Bearbeitung erhalten. Sollte Ihre Bestellung bereits bearbeitet worden sein, ist keine Rückerstattung möglich.

Unter anderen Umständen ist eine Rückerstattung nicht möglich. Sollten Sie mit einem Artikel, den Sie von uns erhalten haben, nicht zufrieden sein, können Sie diesen gemäß den unten aufgeführten Bedingungen an uns zurücksenden.

Rückgaben

Ersatz oder Gutschrift als Abhilfe
Wenn Sie mit einem von uns gelieferten Artikel nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, da wir den Artikel möglicherweise ersetzen können. Unter Umständen stellen wir nach unserem Ermessen anstelle eines Ersatzes eine Gutschrift aus.

Was Sie an uns zurücksenden müssen
Um Ersatz oder eine Gutschrift zu erhalten, müssen Sie den Artikel zunächst zusammen mit der Originalverpackung und der Rechnung an uns zurücksenden.

Rücksendung innerhalb der ersten 7 Werktage
Wenn wir den zurückgesendeten Artikel oder Ihre schriftliche Mitteilung über die Rücksendung innerhalb der ersten 7 Werktage nach dem Kauf- oder Lieferdatum erhalten, prüfen wir die Umstände (einschließlich der Analyse des zurückgesendeten Artikels, falls wir dies für angemessen halten), um festzustellen, ob ein Verschulden von Trulux vorliegt.

(Verschulden des Unternehmens): Wenn wir der Ansicht sind, dass ein Verschulden von Trulux vorliegt, ersetzen wir den zurückgesendeten Artikel vollständig (oder stellen nach unserem Ermessen eine Gutschrift aus); oder

(Nichtverschulden des Unternehmens): Wenn wir der Ansicht sind, dass kein Verschulden von Trulux vorliegt, dann:

Wenn der Artikel ungeöffnet und im Originalzustand zurückgegeben wurde, ersetzen wir ihn vollständig oder stellen Ihnen nach unserem Ermessen eine Gutschrift aus. Wir berechnen hierfür eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %.

Wenn der Artikel defekt, beschädigt, angelaufen oder abgenutzt ist, leisten wir keinen Ersatz und keine Gutschrift.

Rücksendungen nach den ersten 7 Werktagen

Wenn wir den zurückgesendeten Artikel oder Ihre schriftliche Mitteilung über die Rücksendung nicht innerhalb der ersten 7 Werktage nach dem Kauf- oder Lieferdatum erhalten, prüfen wir die Umstände (einschließlich einer Analyse des zurückgesendeten Artikels, falls wir dies für angemessen halten), um festzustellen, ob ein Verschulden von Trulux vorliegt.

(Verschulden des Unternehmens): Wenn wir der Ansicht sind, dass ein Verschulden von Trulux vorliegt, ersetzen wir den zurückgesendeten Artikel vollständig (oder stellen Ihnen nach unserem Ermessen eine Gutschrift aus).

(Nichtverschulden des Unternehmens): Wenn wir der Ansicht sind, dass kein Verschulden von Trulux vorliegt, leisten wir keinen Ersatz und keine Gutschrift. Trulux kann sich jedoch in einigen Fällen nach eigenem Ermessen für die Bereitstellung eines Ersatzes oder einer Gutschrift entscheiden und dafür eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erheben.

Werktage

In dieser Rückgaberichtlinie bezeichnet „Werktag“ einen Tag (außer Samstag, Sonntag oder Feiertag), an dem die Banken in Sydney, New South Wales, geöffnet sind.

Versandkosten

In jedem Fall tragen Sie die Kosten für den Rückversand des Produkts an Trulux. Trifft unserer Ansicht nach kein Verschulden von Trulux zu, erfolgt keine Erstattung der Versandkosten. Trifft unserer Ansicht nach ein Verschulden von Trulux zu, erstatten wir Ihnen die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.

Rückerstattungen

Rückerstattungen können nur auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto erfolgen, mit dem der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Bei Zahlung per EFT erstatten wir den Betrag auf Ihr Bankkonto zurück. Die Rückerstattung erfolgt wie oben beschrieben, sobald die Produkte bei Trulux eingegangen sind. Bitte rechnen Sie jedoch mit 14 Werktagen ab dem Tag der Rücksendung der Waren, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt.